Handel coraz mocniej przenosi się do sieci. Wystarczy wspomnieć, że wartość branży e-commerce w Polsce przekroczyła 100 miliardów złotych, a w ciągu kilku lat ma szansę niemal się podwoić. Zakupy przez internet stanowią ogromną wygodę dla konsumentów, którzy oszczędzają czas, a nierzadko również pieniądze, wybierając interesujące ich produkty bez wychodzenia z domu. Jednocześnie branża e-commerce dzięki stałemu rozwojowi stwarza szansę na odniesienie biznesowego sukcesu początkującym przedsiębiorcom, niekoniecznie dysponującym wysokim kapitałem.
Wiedząc, czym jest e-commerce i czego oczekują klienci, możesz zacząć zarabiać niemal z dnia na dzień. Stawiasz pierwsze kroki w branży? W takim razie powinien zainteresować cię nasz krótki przewodnik ze wskazówkami na temat skutecznego handlu online!
Zadbaj o konkurencyjną ofertę
Na czym polega e-commerce? Podobnie jak na każdym innym rynku Twój sukces zależy od osiągnięcia przewagi konkurencyjnej i wypromowaniu swojej oferty. Rywalizacja z największymi graczami, którzy dysponują narzędziami pozwalającymi redukować koszty jest trudna, ale w handlu internetowym funkcjonuje wiele nisz.
Postaraj się odnaleźć swoją własną. Czym Twoja oferta może zdystansować konkurencję?
- ceną,
- personalizacją,
- unikalnością,
- jakością,
- doświadczeniem zakupowym.
Każdy z tych pięciu czynników może potencjalnie dać Ci przewagę konkurencyjną. Najtrudniej zapewnić konsumentom najniższą cenę na rynku, ale personalizowane, cieszące się najlepszą jakością lub stosunkiem jakości do ceny, niedostępne dotąd na rynku produkty, mają szansę stać się Twoim wyróżnikiem. Kolejny czynnik sukcesu stanowi perfekcyjne doświadczenie zakupowe klienta, związane z doskonałą obsługą w trakcie sprzedaży i posprzedażową oraz dostawą.
Nie tylko sklep internetowy
Na pytanie, co to jest e-commerce, najczęściej intuicyjnie odpowiada się, że chodzi o handel w sklepie internetowym. Rzeczywistość jest bardziej złożona. Obecnie w branży handlu internetowego króluje podejście omnichannel, zakładające wiele kanałów sprzedaży, takich jak:
- sklep internetowy,
- platformy marketplace,
- aplikacje mobilne,
- media społecznościowe,
- sieci afiliacyjne,
- sklep stacjonarny.
Zanim rozpoczniesz sprzedaż, przeanalizuj grupę docelową klientów i zastanów się, gdzie mogą oni poszukiwać interesujących ich produktów i usług. Następnie wybierz najlepiej rokujące kanały sprzedaży zgodnie z podejściem omnichannel w e-commerce. Jak działa to rozwiązanie? Spraw, by klienci w każdym z kanałów sprzedaży przeżywali identyczne doświadczenie zakupowe.
Zachowaj spójną politykę cenową i promocyjną. Niech poszczególne kanały stworzą efekt synergii. Pozwól na odbiór zamówień internetowych w sklepie stacjonarnym. Udostępnij klientom aplikację mobilną Twojego sklepu. Prowadź sprzedaż na platformach marketplace, gdzie nie stoisz na straconej pozycji, a przy okazji promuj markę swojego sklepu.
Platforma e-commerce dostosowana do Twoich potrzeb
Ważnym etapem rozwoju sklepu internetowego jest wybór platformy e-commerce. Na rynku nie brakuje ciekawych rozwiązań dostępnych w modelu Open Source lub SaaS, które generują znikome koszty. Jak wybrać odpowiednią dla początkującego sklepu?
Cechy idealnej platformy e-commerce dla małego e-sklepu:
- Niski koszt – dzięki sprawnemu szablonowi i funkcjonalnym, darmowym wtyczkom możesz zredukować go do utrzymania hostingu i serwera oraz obsługi płatności. Alternatywę stanowi podstawowy miesięczny abonament w modelu SaaS, pod warunkiem, że zawiera wszystkie niezbędne funkcje.
- Integracje – gotowe wdrożenia dla oprogramowania magazynowego, księgowego, serwisów płatniczych, logistyki oraz wszystkich funkcjonalności, których potrzebuje sklep.
- Skalowalność – już na tym etapie pomyśl o tym, czy oprogramowanie pozostanie wydajne i funkcjonalne, gdy wzrośnie poziom sprzedaży, liczba dostępnych produktów i liczba odwiedzin strony.
- UX – o współczynniku konwersji w Twoim sklepie decyduje przyjazna ścieżka zakupowa. Wybierz platformę i szablon przystępne dla konsumentów.
- Personalizacja – design sklepu również ma znaczenie, zwłaszcza, że przy jego pomocy promujesz swoją markę i budujesz jej rozpoznawalność.
- Optymalizacja – każda sekunda wczytywania się strony oznacza kolejnych straconych, bo zniecierpliwionych klientów. Wybierz wydajną platformę. Nie zapomnij również o możliwości optymalizacji strony pod SEO, bo prędzej czy później Twój sklep będzie wymagał pozycjonowania.
Korzystna prezentacja produktów w branży e-commerce
Sposób prezentacji produktów na stronie sklepu bywa zaniedbywany w branży e-commerce, dlatego podchodząc do sprawy rzetelnie, masz szansę uzyskać przewagę nad konkurencją. Postaw na własne opisy produktowe uwzględniające język korzyści i przedstawiające rzetelnie zalety produktów. Skorzystaj z własnych zdjęć, jeżeli istnieje taka możliwość, bo wielu konsumentów kupuje oczami.
Ponadto spraw, by w Twoim sklepie nie brakowało opinii dotychczasowych nabywców. Aż 87% kupujących w sieci kieruje się właśnie nimi, podejmując decyzję. Jednocześnie 60% klientów spędza nawet 30 minut na poszukiwaniu informacji o produkcie. Zatrzymaj ich na stronie swojego sklepu. Aby Ci w tym pomóc przygotowaliśmy Revbox – wtyczkę z recenzjami produktów dla branży e-commerce. Jak działa to rozwiązanie?
Algorytm sztucznej inteligencji wyszukuje wzmianki na temat produktów w całym internecie, a następnie selekcjonuje te wiarygodne. Później powstaje kompleksowa recenzja danego produktu, wynikająca z opinii jego wcześniejszych nabywców – swoisty drogowskaz zakupowy dla klientów Twojego sklepu. Treści mogą trafić na Twoją stronę po integracji z widgetem Revbox.
Strategia marketingowa
Zastanawiasz się jak trafić z ofertą do Twoich potencjalnych klientów? Przebadaj grupę docelową i wybierz optymalne kanały komunikacji. Wybór jest bardzo szeroki, bo uwzględnia:
- SEO – pozycjonowanie strony w wyszukiwarce.
- Google Ads – reklamy, za które rozliczysz się na bazie kliknięć.
- Marketing afiliacyjny – promocja Twoich produktów w porównywarkach cenowych i w serwisach branżowych.
- Media społecznościowe – w niektórych grupach docelowych mają ogromny potencjał, a kolejną opcję stanowi współpraca z influencerami.
- Content marketing – wartościowe poradniki dla klientów w formie tekstowej, graficznej lub wideo.
To tylko wybrane metody promocji sklepu internetowego. Pamiętaj, że reklama nie musi pochłaniać ogromnego budżetu, o ile przygotujesz atrakcyjną komunikację i trafnie dobierzesz kanały. Wówczas każda wydana złotówka przełoży się na współczynnik konwersji i zyskasz kapitał na kolejne inwestycje.
Ogromną zaletę e-biznesu stanowi fakt, że w odróżnieniu od handlu stacjonarnego nie wymaga on dużych inwestycji na start. Twoim pierwszym magazynem może stać się garaż, a samodzielne konfekcjonowanie towaru pod własną marką za kilka lat będzie wspaniałym wspomnieniem, gdy Twój sklep stanie się już ważnym graczem na tym dynamicznym rynku!
