Formy płatności online: Jakie opcje oferować klientom?

Jeśli planujesz rozpoczęcie sprzedaży w sieci za pośrednictwem własnego sklepu internetowego, przed Tobą wiele kluczowych decyzji. Jedną z nich, jest forma płatności, którą udostępnisz swoim klientom. W rzeczywistości, handlując w sieci, nie warto ograniczać się wyłącznie do jednej opcji. Każda dostępna forma płatności ma swoje unikalne zalety, a przede wszystkim stoi za nią liczne grono konsumentów, którzy zdążyli się do niej przyzwyczaić. Na tak konkurencyjnym rynku musisz wziąć to pod uwagę. Klienci mają swoje wyraźne preferencje dotyczące formy płatności i obecność konkretnej metody może zdecydować o podjęciu decyzji zakupowej lub opuszczeniu sklepu.

Zastanawiasz się, które metody płatności powinny znaleźć się w Twoim e-biznesie? Dziś postaramy się odpowiedzieć na to pytanie, kompleksowo przedstawiając dostępne opcje oraz najczęstsze wybory konsumentów. Zapraszamy do lektury poradnika dotyczącego płatności mobilnych (i nie tylko) w branży e-commerce!

Mobilne metody płatności – jeden z motorów napędowych branży e-commerce

Dynamiczny rozwój branży e-commerce w Polsce, jaki obserwujemy w ostatnich latach, ma wiele fundamentów. Mobilne metody płatności z pewnością stanowią jeden z nich. Wyobraź sobie świat, w którym zakupy opierają się wyłącznie na gotówce oraz tradycyjnych przelewach bankowych. Czy zakupy online byłyby dla Ciebie, jako klienta równie atrakcyjne jak obecnie? Weź pod uwagę, że w takiej rzeczywistości zamówienia klientów przyjmowano by do realizacji w sklepach internetowych dopiero po o trzymaniu zapłaty. W praktyce czas realizacji zlecenia i dostawy towaru wydłużyłby się o przynajmniej jeden dzień roboczy. Czwartkowe zakupy dotarły by do Ciebie zatem najwcześniej w kolejnym tygodniu – w poniedziałek lub wtorek. Znaczna część klientów zrezygnowałaby z kupowania w sieci, skoro interesujący ich produkt mogliby nabyć stacjonarnie, na przykład w sobotę i cieszyć się nim trzy dni wcześniej.

Każda forma płatności dostępna w branży e-commerce jest jej motorem napędowym. Zależność działa w obie strony. Rosnące oczekiwania kupujących w sieci wobec wygodnej realizacji płatności oraz ich bezpieczeństwa, zachęcają dostawców do proponowania coraz ciekawszych i bardziej zróżnicowanych rozwiązań. Każda forma płatności daje klientom unikalne doświadczenie zakupowe.

Sposoby płatności wykorzystywane w polskiej branży e-commerce – charakterystyka

Zanim przedstawimy, które metody płatności są najchętniej wybierane przez Polaków kupujących w sieci, a także które spośród nich powinny znaleźć się w Twoim sklepie internetowym, warto szczegółowo zapoznać się z dostępnymi możliwościami.

Szybki przelew bankowy za pośrednictwem serwisu płatności

Szybki przelew to popularna forma płatności, której nazwa znakomicie odzwierciedla jej funkcjonalność. Metoda pay-by-link, bo tak brzmi alternatywna nazwa szybkiego przelewu, polega na przekierowaniu użytkownika poprzez serwis płatności, do jego bankowości elektronicznej, w której pojawia się wypełniony formularz przelewu, wymagający jedynie potwierdzenia.

Istotą tej metody płatności jest fakt, że adresat przelewu, w tym przypadku sprzedawca, otrzymuje gotówkę natychmiast, dzięki czemu może od razu przejść do realizacji zamówienia, co pozytywnie wpływa na czas dostawy towaru. Klient, który nie musi samodzielnie wypełniać formularza, oszczędza mnóstwo czasu, a także nie martwi się o to, że po drodze popełnił błąd. Potwierdzenie wykonania transakcji nadchodzi wkrótce po jej zleceniu. Właśnie z tych powodów ta forma płatności cieszy się dużym uznaniem wśród konsumentów kupujących w sieci.

Płatność kartą przy składaniu zamówienia

Płatność kartą to kolejna wygodna forma płatności doceniana przez konsumentów zamawiających produkty i usługi przez internet. Zazwyczaj wykorzystanie tej metody płatności jest dość złożonym procesem tylko za pierwszym razem. Do formularza należy wprowadzić bowiem numer karty, dane właściciela, a także zabezpieczający kod CVV/CVC.

Później wprowadzone dane można zapamiętać w przeglądarce. Wówczas każde kolejne wykorzystanie tej wygodnej formy płatności na danym urządzeniu będzie wiązało się wyłącznie z wprowadzeniem wspomnianego kodu CVV/CVC. Adresat otrzymuje pieniądze natychmiast, podobnie jak w przypadku szybkiego przelewu.

BLIK

BLIK to polska metoda płatności, która w ciągu kilku lat doskonale zadomowiła się w naszym kraju i zyskała uznanie klientów kupujących w sieci. Narzędzie jest dostępne w aplikacjach mobilnych w większości banków. Aby dokonać transakcji, wystarczy potwierdzić w formularzu płatność w formie kodu składającego się z sześciu cyfr wyświetlanych w aplikacji.

Nie wszystkie rodzaje płatności łączą świat online i offline. BLIK robi to znakomicie, ponieważ narzędzie pozwala również na dokonywanie zapłat w terminalach, na przykład na stacjach benzynowych czy w sklepach stacjonarnych. Użytkownik ma wówczas do wyboru metodę zbliżeniową lub wspomniany kod. Ponadto BLIK pozwala na dokonywanie szybkich przelewów na telefon.

Trzy przedstawione sposoby płatności cieszące się obecnie największym powodzeniem wśród użytkowników, nie wyczerpują możliwości, jakie możesz dać klientom swojego sklepu internetowego. Wciąż istnieje grono konsumentów, którzy używają tradycyjnych przelewów, płacą za zakupy przy ich odbiorze, a także korzystają z dodatkowych rozwiązań, takich jak płatności ratalne lub odroczone.

Jaka forma płatności jest najczęściej wybierana przez klientów sklepów internetowych w Polsce?

Znakomitym źródłem wiedzy na temat zachowań internautów kupujących w sieci, jest coroczne badanie E-commerce w Polsce publikowane przez Gemius. W edycji 2023 po raz kolejny zapytano respondentów o ich preferencje dotyczące metody płatności wybieranej w trakcie dokonywania zakupów internetowych. Z raportu można dowiedzieć się między innymi, jaka forma płatności była kiedykolwiek używana przez badanego.

Sposoby płatności wybierane przez kupujących w sieci:

• szybki przelew bankowy – 69% respondentów, 
• BLIK – 63%, 
• płatność kartą – 43%, 
• wysyłka za pobraniem – 38%, 
• przelew tradycyjny – 35%, 
• płatność kartą lub gotówką przy odbiorze osobistym – 32%, 
• płatność odroczona – 15%, 
• płatność ratalna – 11%, 
• płatność mobilna przez kod QR –5%.

Jeśli dana forma płatności została użyta przez klienta przynajmniej raz, nie musi to oznaczać, że taki wybór wynikał z jego preferencji. Być może inne metody nie były po prostu dostępne. W tym samym badaniu zapytano respondentów również o to, jaka forma płatności jest obecnie wybierana przez nich najchętniej.

Która forma płatności jest wybiera najchętniej:

• BLIK – 47%, 
• szybki przelew – 26%, 
• płatność kartą – 10%, 
• wysyłka za pobraniem – 5%, 
• przelew tradycyjny – 5%,
• płatność odroczona – 3%, 
• płatność przy odbiorze osobistym – 2%.

Odpowiedzi na postawione w ten sposób pytanie, dotyczące ulubionej formy płatności dostarczają bardziej przekrojową wiedzę. Polacy kupujący w sieci najchętniej wybierają BLIK, ale szerokie grono swoich zwolenników mają również dwie kolejne metody płatności – szybki przelew i płatność kartą.

Dodatkowe rodzaje płatności, wpływające na atrakcyjność sklepu internetowego.

W dobie inflacji, a jednocześnie rozwoju branży e-commerce, warto wspomnieć o dwóch kolejnych dogodnych formach zapłaty, wspominanych przez kupujących w sieci:

• Płatność odroczona – ta forma płatności pozwala klientowi dokonać zakupu, gdy dany produkt jest mu potrzebny, ale zapłacić za niego dopiero w przyszłości, na przykład w ciągu 30 lub 60 dni, zależnie od rozwiązania oferowanego przez dany serwis.
• Płatność ratalna – pozwala klientom w wygodny sposób, w ciągu zaledwie kilku minut uzyskać finansowanie zakupu w postaci rat online.

Dlaczego prowadząc biznes e-commerce, warto udostępniać swoim klientom wszystkie możliwe rodzaje płatności?

Zastanawiasz się, które rodzaje płatności warto udostępnić klientom Twojego sklepu internetowego? Najlepsza odpowiedź na to pytanie brzmi – wszystkie możliwe. Konsumenci mają swoje wyraźne preferencje w tym zakresie, a obecność konkretnej metody płatności zwiększa prawdopodobieństwo, że sfinalizują transakcję. Z kolei brak dogodnej z punktu widzenia kupującego opcji zapłaty podnosi ryzyko, że porzuci on koszyk zakupowy.

Innymi słowy, pomijając poszczególne sposoby płatności, świadomie rezygnujesz z przynajmniej części klientów, dla których stanowią one naturalny wybór. Nie warto na to pozwalać zwłaszcza w sytuacji, gdy produkty z Twojego portfolio są dostępne również w ofercie konkurentów, którzy udostępniają dany sposób zapłaty. Przykładowo, jeśli obsługa zamówień opłacanych przelewem tradycyjnym wydaje Ci się zbyt czasochłonna, przemyśl swoją decyzję raz jeszcze, uwzględniając, że wciąż 5% kupujących preferuje to rozwiązanie.

Jak zaimplementować wybrane metody płatności do swojego sklepu internetowego?

Zaimplementowanie określonej metody płatności w sklepie internetowym nie stanowi trudnego wyzwania, niezależnie od tego, czy korzysta z platformy sprzedażowej w modelu SaaS, czy open source. W Polsce branżę e-commerce obsługuje kilku wiodących dostawców płatności mobilnych, a każdy z nich przygotował integracje z myślą o popularnych platformach sprzedażowych. Wprowadzenie płatności do sklepu jest więc równie proste jak wdrożenie Revbox – innowacyjnej wtyczki z opiniami na temat produktów pozostawionymi w zasobach sieci.

Osobną kwestię stanowi wybór dostawcy. Przy podejmowaniu decyzji zwróć uwagę na to, czy dany pakiet zawiera wszystkie interesujące Cię metody płatności. Poza tym z punktu widzenia Twojego biznesu kluczową rolę odgrywać mogą czynniki takie jak:

• terminy realizacji przelewów na Twój rachunek,
• zasady rozliczenia z dostawcą płatności,
• rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa.

Jakie metody płatności należy wybrać, prowadząc sprzedaż detaliczną za granicą?

Planujesz ekspansję swojego biznesu za granicą? W takim razie podejmując decyzję dotyczące płatności mobilnych, musisz wziąć pod uwagę dodatkowe kryteria. Jednym z najważniejszych czynników decydujących o sukcesie jest udostępnienie potencjalnym klientom płatności realizowanych w zagranicznych walutach. W bardzo wielu krajach konsumenci nie ufają sklepom internetowym, jeżeli nie mogą zapłacić za swoje zakupy w lokalnej walucie, której na co dzień używają. W zależność działa dokładnie w taki sam sposób, jak w przypadku lokalnej domeny sklepu internetowego czy obsługi klienta w jego języku.

Pamiętaj również, że forma płatności, która jest lubiana przez polskich klientów, niekoniecznie sprawdzi się za granicą. W wielu krajach Europy kupujący w sieci chętnie korzystają na przykład z portfeli elektronicznych. Dodatkowo musisz uwzględnić lokalną specyfikę i metody płatności powszechnie wykorzystywane w konkretnych krajach. Oto przykłady:

• Klarna – szwedzki system płatności lubiany przez klientów w kilku krajach Europy, charakteryzujący się wieloma integracjami oraz doskonałymi zabezpieczeniami.
• Adyen – holenderski system, który zapewnia ponad 200 zróżnicowanych metod płatności z całego świata i rozliczenie w blisko 40 walutach. Doskonały wybór dla biznesu cross border commerce.
• Sofort – forma płatności lubiana przede wszystkim przez klientów w Niemczech i Austrii.
• Platební brána – najpopularniejszy system płatności mobilnych w Czechach.
• Carte Bancaire – system płatności kartą najchętniej wykorzystywany przez francuskich klientów.

Mamy nadzieję, że lektura niniejszego wpisu, pomoże Ci w pomyślnym wdrożeniu płatności mobilnych do Twojego biznesu. Trzymamy kciuki za jak największą liczbę transakcji!