Czy recenzje produktów powinny pozostać domeną samych konsumentów, którzy nie są zaangażowani w ich promocję? Zdecydowanie nie. Marketerowi będącemu opiekunem marki naturalnie zależy na osiągnięciu jak najwyższej sprzedaży, jednak zależność działa w obie strony. Sklepy internetowe, dystrybutorzy i sami producenci wprowadzają do swojej oferty wyłącznie takie produkty, które z założenia powinny przypaść do gustu konsumentom. Recenzja produktu napisana przez marketera może więc być zupełnie wiarygodna.
Jeśli zabierasz się do jej tworzenia, przedstaw produkt uczciwie, nie składaj obietnic bez pokrycia, a wówczas treść będzie dla odbiorcy wartościowa, zgodnie z zasadami sprawnego content marketingu. Jak pisać dobre recenzje produktowe jako marketer? Poznaj nasze wskazówki!
- Postaw na język korzyści
Jako marketer z pewnością znasz swój produkt od podszewki, dlatego to właśnie Twoja recenzja produktu może okazać się dla odbiorców najbardziej rzetelnym źródłem wiedzy. Wystarczy, że przekażesz ją konsumentom.
Zastosuj w tym celu język korzyści, ale w pierwszej kolejności wciel się w rolę użytkownika. Zastanów się, na jakie potrzeby klientów odpowiada Twoja oferta. Następnie tworząc recenzje produktów, odwołaj się do tych potrzeb. Skorzystaj ze schematu: potrzeba –> cecha –> korzyść.
Promujesz laptopa, który legitymuje się długim czasem działania na jednym ładowaniu? Zwróć się zatem do czytelników, którzy wyruszają ze swoim urządzeniem w długie podróże lub stale przebywają w delegacjach i nie zawsze mają możliwość naładowania swojego sprzętu. Recenzja produktu powinna następnie wskazać jego cechę w postaci pojemności baterii. Teraz czas na korzyść – jeszcze raz odwołaj się do potrzeby i wspomnij o długich trasach pokonywanych samolotem lub pociągiem, w trakcie których wspomniany laptop będzie działał przez kilkanaście godzin, mimo dość intensywnego używania.
- Przemawiaj językiem grupy docelowej
Zanim powstanie recenzja produktu, dokładnie poznaj grupę docelową, do której się zwracasz. To bardzo istotne, ponieważ pomaga w budowaniu społeczności zaangażowanej w markę i pomaga zdobywać lojalnych klientów, których utrzymanie jest dla sprzedawcy znacznie tańsze niż pozyskanie nowych.
Posługiwanie się słownictwem i zwrotami, jakich na co dzień używa grupa docelowa buduje wiarygodność marki. To niezwykle ważne, gdy recenzje produktów są pisane przez marketerów. Odbiorca powinien odnieść wrażenie, że produkt recenzowała osoba w podobnym wieku, która posiada podobne doświadczenia, potrzeby, zainteresowania i spojrzenie na świat. W przeciwnym razie nawet zastosowanie języka korzyści może pójść na marne.
Wiarygodność wynikająca ze wspólnoty potrzeb i doświadczeń to jeden z głównych czynników, za sprawą których konsumenci tak bardzo doceniają recenzje produktów przygotowane przez dotychczasowych kupujących. Jako marketer nie stoisz na straconej pozycji, jednak musisz wcielić się w rolę konsumenta.
- Pamiętaj, by recenzja produktu nie zawierała obietnic bez pokrycia
Recenzja produktu przygotowana przez jego opiekuna ma prawo koncentrować się na jego zaletach, co nie musi oznaczać utraty wiarygodności. Nie można jednak składać odbiorcom obietnic bez pokrycia. Jeśli jesienna kurtka sportowa doskonale nadaje się do aktywności przy temperaturach powyżej 0 stopni Celsjusza, nie można promować jej jako optymalnego rozwiązania na zimę. Nabywca poczuje się wówczas oszukany, a użycie produktu będzie wiązało się z jego bardzo negatywnym doświadczeniem – trekkingiem lub wycieczką rowerową, w trakcie których przemarzł do kości.
Następstwa, jakie niosą za sobą nieuczciwe recenzje produktów, są dość łatwe do przewidzenia. Niezadowoleni konsumenci zdecydowanie chętniej dzielą się w internecie swoimi opiniami niż ci, usatysfakcjonowani z transakcji. W Twoim sklepie internetowym oraz w mediach społecznościowych natychmiast pojawią się liczne opinie, komentarze i recenzje o negatywnym nacechowaniu i demaskatorskim charakterze.
W przypadku wspomnianej kurtki idealna recenzja produktu powinna przekonać konsumenta, że jest ona doskonałym wyborem na jesienną pogodę, a nie choćby dopuszczalnym na zimową.
- Posłuż się społecznym dowodem słuszności
Aż 87% klientów podejmuje decyzję zakupową w oparciu o opinie dotychczasowych klientów. Wykorzystaj ten dobrze znany w marketingu schemat, tworząc recenzje produktów. Skorzystaj ze społecznego dowodu słuszności – social proof. Jeśli dany produkt został już oceniony przez klientów, umieść w recenzji statystyki – na przykład średnią ocenę na bazie przyznanych gwiazdek (o ile jest wysoka). Wskaż najważniejsze cechy i zalety produktu, jeżeli były regularnie wspominane przez dotychczasowych użytkowników.
- Wykorzystaj user generated content
Recenzje produktów tworzone przez marketerów, ale odwołujące się do opinii samych konsumentów mają podwójną moc i są postrzegane jako jeszcze bardziej wiarygodne. Wykorzystaj user generated content, cytując opinie zadowolonych użytkowników. Twoja recenzja produktu nie powinna składać się wyłącznie z nich, ale komentarze konsumentów znakomicie nadadzą się do podkreślenia przekazu – wyeksponowania każdej korzyści, którą starasz się przedstawić.
Masz problem z gromadzeniem wartościowych opinii? Skorzystaj z Revbox – wtyczki dla sklepów internetowych z opiniami klientów. Revbox analizuje znalezione w sieci komentarze na temat produktów, biorąc pod uwagę wyłącznie te wiarygodne. Następnie sztuczna inteligencja przygotowuje recenzję tekstową, która opiera się wyłącznie na komentarzach użytkowników. To pierwsze na rynku narzędzie, które jednocześnie monitoruje sieć, a dodatkowo udostępnia kluczowe informacje samym konsumentom. Twoje recenzje produktów mogą czerpać inspirację z Revbox, jeśli zintegrujesz widget ze swoim sklepem internetowym.
- Uwzględnij optymalizację pod SEO
Recenzja produktu może przyciągać klientów na wiele sposobów – również przyczyniając się do pozycjonowania sklepu internetowego. Dlatego warto zoptymalizować tekst pod kątem SEO. Zadbaj o wykorzystanie odpowiednich fraz kluczowych, nagłówków, optymalną długość, metadane i zdjęcia. Zastosuj linkowanie wewnętrzne i zewnętrzne. W ten sposób recenzje produktowe mogą dodatkowo promować Twój sklep i pomagać w pozyskiwaniu leadów sprzedażowych.
Pamiętaj, że nie istnieje idealna recenzja produktu, ponieważ każda grupa docelowa ma własne oczekiwania, a każdy produkt odpowiada na inne potrzeby. Powyższe wskazówki sprawdzają się jednak w każdym przypadku!
