Aż 87% klientów podejmując decyzję zakupową, kieruje się opiniami dotychczasowych nabywców. To potężny kapitał dla Twojego sklepu internetowego. Problem w tym, że chociaż konsumenci dysponują w sieci niemal nieograniczoną przestrzenią do publikowania swoich recenzji i komentarzy, zazwyczaj nie korzystają z takiej możliwości, zwłaszcza gdy są zadowoleni z transakcji. Zastanawiasz się jak poprosić klienta o opinię, zdając sobie sprawę, że recenzje produktowe mogą znacząco wpłynąć na poziom sprzedaży Twojego sklepu? Dziś przedstawiamy kilka skutecznych strategii pozyskiwania opinii!

Dlaczego gromadzenie opinii klientów jest tak istotne?

Zanim przejdziemy do praktycznych porad omawiających, jak zachęcić klienta do wystawienia opinii, warto podkreślić, dlaczego w ogóle gromadzenie recenzji konsumentów jest tak istotne. Jako sprzedawca korzystasz na nich na co najmniej kilka sposobów.

Zalety gromadzenia i publikowania opinii konsumenckich:

• Poprawa wiarygodności sklepu – większość konsumentów nie ufa sprzedawcom, którzy nie posiadają opinii dotychczasowych klientów, uznając sklep za mało wiarygodny.
• Social proof – produkt, który doczekał się wielu pozytywnych opinii dotychczasowych kupujących, jest automatycznie postrzegany lepiej przez kolejnych konsumentów w ramach społecznego dowodu słuszności. Okazuje się, że produkty posiadające recenzje są wybierane przez konsumentów nawet o 270% częściej niż te, które są ich pozbawione.
• Poradnik zakupowy – około 60% klientów spędza nawet 30 minut, by dowiedzieć się więcej o produktach. Opinie dotychczasowych nabywców są dla nich ważnym drogowskazem.
• Wzrost współczynnika konwersji – dzięki opiniom produktowym konsumenci łatwiej podejmują decyzję o zakupie, a także nie opuszczają strony Twojego sklepu w celu zdobycia dodatkowych informacji.
• Mniej zwrotów – opinie o produktach pomagają kolejnym kupującym w dokonywaniu świadomych zakupów, a dzięki temu Twój sklep notuje mniejszy odsetek zwrotów.
• Feedback dla sprzedawcy – analizując opinie swoich klientów, możesz lepiej dopasowywać ofertę do ich potrzeb, a także udoskonalać obsługę klienta.
• Pozycjonowanie strony – algorytmy Google promują podstrony produktowe oraz wizytówki Google, w których pojawia się wiele opinii.
• Wartość marketingowa – pozytywne opinie klientów możesz wykorzystać do promocji swojego sklepu, powołując się na wysoką średnią ocen lub używając cytatów w swojej komunikacji.

Jest jeszcze jeden argument przemawiający za gromadzeniem i publikowaniem komentarzy oraz recenzji klientów. Twoja konkurencja z całą pewnością to robi, więc nie możesz pozostać w tyle, bo w przeciwnym razie konsumenci skorzystają z oferty Twoich rynkowych rywali, którzy cieszą się dobrą reputacją w internecie, podobnie jak ich produkty.

Gdzie powinny znaleźć się opinie klientów na temat twojej marki?

Internet daje konsumentom ogromną przestrzeń do publikowania opinii produktowych. Każdy z dostępnych kanałów komunikacji jest szeroko odwiedzany przez Twoich potencjalnych klientów.

Najważniejsze źródła opinii o marce, w produkcie lub usłudze:

• strony produktowe w sklepie internetowym;
• artykuły blogowe zawierające recenzje produktów;
• media społecznościowe – sekcja opinii oraz komentarze pod postami;
• porównywarki cenowe i portale z opiniami;
• serwisy branżowe – na przykład turystyczne, gastronomiczne i hotelowe;
• oceny produktów na platformach marketplace – na przykład Allegro;
• wizytówka Google Moja Firma;
• fora tematyczna i branżowe poza mediami społecznościowymi.

Warto dbać o pozytywne wzmianki na temat Twojej marki lub oferowanych przez Ciebie produktów w zasobach całej sieci. Niektóre ze wspomnianych kanałów umożliwiają bezpośrednie zachęcenie konsumentów do pozostawiania recenzji – zwłaszcza strony produktowe, media społecznościowe oraz wizytówka Google.

Jak zachęcić klienta do wystawienia opinii? Lista skutecznych sposobów

Czas na praktyczną część naszego poradnika. Wśród wskazówek zaprezentujemy zarówno przestrzenie do pozyskiwania opinii produktowych, sposoby na zachęcanie klientów do ich publikacji oraz narzędzia, które wydatnie Ci w tym pomogą.

1. Przestrzeń do zbierania opinii na stronach produktowych

Podstrony produktowe w Twoim sklepie nie powinny świecić pustkami. O ile opisy i zdjęcia produktów znacząco ułatwiają klientowi uświadomienie sobie, że oferta odpowiada na jego potrzeby, o tyle znajdujące się na stronie opinie dotychczasowych nabywców stanowią dla niego potwierdzenie tej tezy.

Każda podstrona produktowa powinna zawierać wyraźnie widoczną sekcję z komentarzami klientów. Niezależnie od tego, z jakiej platformy e-commerce korzystasz, z pewnością istnieje do niej wtyczka, która pozwala na gromadzenie opinii klientów. Skorzystaj z tego narzędzia natychmiast po stworzeniu sklepu internetowego.

Jeśli na Twoim blogu lub w innym miejscu na stronie sklepu internetowego znajdują się recenzje produktów lub treści content marketingowe, które wprost odnoszą się do Twojej oferty, koniecznie udostępnij czytelnikom sekcję komentarzy. To kolejna ważna przestrzeń służąca gromadzeniu opinii.

2. Prośba o komentarz

Osobną kwestię stanowi zachęcenie klientów, by skorzystali z możliwości recenzji. Jednym ze sprawdzonych sposobów jest przypomnienie o tym za pośrednictwem wiadomości e-mail. Wysyłaj do klientów automatyczne prośby o ocenę produktu kilka dni po dostarczeniu zamówienia. To wystarczająco długi czas, by klient zdążył dobrze zapoznać się ze swoimi zakupami.

W wiadomości postaraj się wyjaśnić, dlaczego ocena konsumenta jest dla Ciebie tak ważna. Wskaż, że dzięki niej Twój sklep może doskonalić swoją ofertę, by jeszcze lepiej spełniać oczekiwania kupujących.

3. Badanie satysfakcji

Bardziej rozbudowanym wariantem ewaluacji Twojej oferty ze strony klientów jest ankieta badania satysfakcji. Wyślij do odbiorcy wiadomość e-mail z formularzem, w którym udostępnisz mu nie tylko możliwość pozostawienia komentarza i oceny produktu, ale także odniesienia się do obsługi ze strony sklepu.

Formularz powinien być czytelny i nie zawierać zbyt wielu pozycji, aby nie zniechęcić konsumenta. Oprócz pytań otwartych, pozostaw odbiorcom możliwości ewaluacji Twoich usług, na przykład w skali od 1 do 10.

4. Opinie klientów pozyskiwane w sposób zautomatyzowany

Sklepy internetowe od dawna korzystają z możliwości monitorowania sieci w poszukiwaniu wzmianek na temat ich oferty. Zgromadzona w ten sposób wiedza stanowi feedback dla sprzedawcy. Wtyczka Revbox to innowacyjne narzędzie, które idzie o krok dalej. Silnik sztucznej inteligencji monitoruje sieć w poszukiwaniu opinii klientów na temat konkretnych produktów. Następnie ich treść jest analizowana, a narzędzie odrzuca fałszywe, wprowadzające w błąd i wielokrotnie powielane treści. Później na podstawie zebranych informacji powstaje rozbudowana recenzja produktu, podkreślająca jego najważniejsze cechy i zalety. Widget Revbox z opiniami klientów dla e-commerce po integracji pozwala opublikować taką recenzję na stronie produktowej.

Dzięki temu Twój sklep internetowy może zyskać wiarygodność z dnia na dzień, natomiast rzetelna recenzja produktu jest swoistym drogowskazem zakupowym dla konsumentów i przyczynia się do wzrostu konwersji. To zautomatyzowane narzędzie stanowi doskonałą odpowiedź na opieszałość klientów w ocenianiu produktów, z których są zadowoleni.

5. Prośba o opinię poparta zachętą

Innym sposobem na niechęć konsumentów do recenzowania produktów jest nagradzanie. Zaoferuj prezent w zamian za pozostawioną opinię. Może to być między innymi darmowy e-book. Jeszcze lepiej sprawdzają się bonusy, takie jak rabat na kolejne zakupy. W ten sposób pozyskasz cenne opinie produktowe, a jednocześnie przyciągniesz konsumentów do sklepu. Każdy kupujący lubi korzystać z gratisów i zniżek!

6. Aktywność w mediach społecznościowych

Ogromne pole manewru w kwestii pozyskiwania opinii klientów dają Ci media społecznościowe. Każdy przemyślany post jest szansą na zdobycie pozytywnych komentarzy. Ważną zaletą tej strategii jest fakt, że umiejętnie prowadzona pomaga w budowaniu zaangażowanej społeczności wokół marki. Jeśli zyskasz grono lojalnych konsumentów, będą Oni nie tylko pozytywnie oceniać Twoje produkty, ale również pomagać w viralowym rozprzestrzenianiu Twoich reklam w mediach społecznościowych.

7. Konkursy z nagrodami

Możliwość zdobycia nagrody zachęca konsumentów do działania. Opinie w social mediach możesz również pozyskiwać poprzez konkursy. Nagradzaj najbardziej kreatywne i najciekawsze recenzje oraz komentarze. Jeśli chcesz, by pochodziły od rzeczywistych nabywców, poproś, by do recenzji załączono nieszablonowe zdjęcie przedstawiające Twój produkt.

Recenzje produktów są zbyt istotne dla Twojego sklepu internetowego, by zaniechać ich gromadzenia. Mamy nadzieję, że przedstawione przez nas sposoby i narzędzia znacząco Ci w tym pomogą!