Nie od dziś wiadomo, jak bardzo o sukcesie biznesu e-commerce decydują opinie klientów. Pozostawiane przez konsumentów w sklepach internetowych stanowią doskonałą rekomendację dla kolejnych kupujących, źródło informacji na temat produktów i usług, legitymację sklepu jako wiarygodnego i uczciwego oraz cenny feedback dla sprzedawcy, który na podstawie pozostawionych komentarzy dowiaduję się, jak udoskonalać swoją ofertę. Z tych powodów warto zachęcać kupujących do pozostawiania na stronie recenzji. Rzetelny sprzedawca nie ma prawa ingerować w ich treść, ani udzielać sugestii, natomiast może pozostawić sklepu narzędzia, aby opinie klientów na stronie były pozostawiane częściej i pochodziły od konsumentów zadowolonych z zakupu.
Jak powinny wyglądać opinie klientów, które stanowią ważne źródło wiedzy dla kolejnych gości odwiedzających sklep, a jednocześnie pomagają sprzedawcy w promocji swojego biznesu? Dziś postaramy się to przeanalizować, posługując się przykładem recenzji sklepu Kingy.pl przygotowanej przy pomocy wtyczki Revbox.
Opinie klientów udostępniane przez Revbox
Sklep Kingy.pl zajmuje się sprzedażą złotej i srebrnej biżuterii. Aby udostępnić kupującym opinie na swój temat, korzysta z wtyczki Revbox – narzędzia, które agreguje komentarze klientów znalezione w sieci do postaci rozbudowanej recenzji. Analizowana przez nas opinia dotyczy całego sklepu, jest więc przekrojowa. Śmiało można ją uznać za wzór treści, która pomaga konsumentom lepiej poznać sprzedawcę przed podjęciem decyzji o zakupie. Dlatego właśnie poddamy ją głębszej analizie. W dalszej części tekstu wskażemy kluczowe wyróżniki tej recenzji.
Przekrojowość
Zaletą wykorzystania sztucznej inteligencji do gromadzenia opinii konsumenckich jest przekrojowość powstałej recenzji. Pojedyncze opinie klientów na stronie mogą być obarczone ryzykiem subiektywnych odczuć. W przypadku analizowanej recenzji treść wyraża opinie klientów odnalezione przez silnik AI w całej sieci. Za powstałą w ten sposób recenzją stoi zdanie blisko 90 kupujących, co stanowi społeczny dowód słuszności – bardzo istotny z punktu widzenia kupujących. Ważnym elementem tej recenzji jest średnia ocena sklepu – 4.95/5. Tak wiele osób nie może się mylić, niemal wszyscy byli zadowoleni z przeprowadzonej transakcji!
“Piękna biżuteria”, czyli opinia w punkt
Części opisowa analizowanej recenzji zaczyna się od zdania, że dostępna w sklepie biżuteria jest piękna. Każdy kupujący może definiować piękno inaczej, ale fakt, że takie zdanie regularnie pojawiało się w komentarzach klientów niesie ze sobą bardzo istotną przesłankę – w tym sklepie każdy klient znalazł produkty idealnie spełniające jego oczekiwania.
“Profesjonalna obsługa”
Niezależnie od oferty sklepu, każdy sprzedawca internetowy marzy, aby otrzymywać właśnie takie opinie. Profesjonalna obsługa stanowi szansę na uzyskanie przewagi na tak konkurencyjnym rynku. Jeśli klienci mają do wyboru kilka sklepów internetowych prezentujących podobną ofertę i ceny, z pewnością najchętniej wybiorą ten, w którym mogą liczyć na szybkie rozwiązywanie problemów, a także doradztwo. Z punktu widzenia sprzedawcy, do którego kupujący zgłasza się po poradę, oznacza to w praktyce pozyskanie leadu sprzedażowego.
Nie bez znaczenia pozostają dwie kolejne cechy sklepu wspomniane w recenzji. Indywidualne podejście do klienta to coś, czego współczesny konsument zdecydowanie oczekuje, a co świadomy sprzedawca może mu zapewnić. Z kolei szybka wysyłka, która powtarza się w komentarzach kupujących to kolejny argument, by skorzystać z właśnie tego sklepu i cieszyć się z zakupami być może nawet nazajutrz.
“Dedykowana biżuteria na zamówienie”
Konkurencja sprawia, że wielu klientów opuszcza stronę sklepu, zanim jeszcze dokładnie zapozna się z ofertą. Czas jest ograniczony, a liczba sklepów internetowych z podobnym asortymentem niezwykle duża. Dlatego w opiniach konsumenckich powinno pojawiać się jak najwięcej szczegółów dotyczących oferty. W tym przypadku czynnikiem decydującym może okazać się realizacja dedykowanej biżuterii na zamówienie.
“Produkty prezentują się lepiej niż na zdjęciach”
Opinie klientów nierzadko rozwiewają wątpliwości kolejnych kupujących. Powyższe stwierdzenie jest tego dobrym przykładem. Jeśli zdjęcia produktów do końca nie przekonują gościa strony, lektura takiego komentarza może sprawić, że ostatecznie podejmie on decyzję o zakupie.
Warto również zauważyć, że opinie klientów na stronie stanowią cenny feedback dla sprzedawcy. Jeśli często powtarza się wśród nich zdanie, że produkty prezentują się lepiej niż na zdjęciach, z punktu widzenia sprzedawcy oznacza to, że w przyszłości może udoskonalić swój sklep, przygotowując zdjęcia w wyższej rozdzielczości lub eksponując na nich najważniejsze cechy produktów.
“Obsługa posprzedażowa na wysokim poziomie”
Obsługa posprzedażowa to kolejny obszar działalności sklepu internetowego, który może zapewnić przewagę konkurencyjną, zwłaszcza w kwestii bezproblemowych zwrotów. Trudno uniknąć takowych, choć pozytywne opinie klientów przyczyniają się do redukcji ich liczby. Jednak gdy kupujący zdecyduje się już zwrócić towar, należy mu to ułatwić. Zadowolony ze sprawnej obsługi klient stanie się bardziej lojalny i prawdopodobnie w przyszłości wróci do sklepu po kolejne zakupy.
Zwięzła treść
Analizowana przez nas opinia udowadnia, że recenzje produktów nie muszą stanowić obszernej treści, aby kupujący uzyskali z nich wszystkie niezbędne informacje, zwłaszcza, że pod częścią opisową znajduje się zestawienie najczęściej wymienianych cech sklepu.
Dobra opinia o kliencie Revbox – wtyczce z opiniami dotychczasowych klientów, wynika z innowacyjności narzędzia. Aby zdobyć niezbędne informacje, czytelnik nie musi przeglądać dziesiątek lub setek komentarzy. Recenzja dostępna za pośrednictwem widgeta Revbox agreguje najważniejsze informacje do postaci krótkiego, przystępnego komentarza. Na takie rozwiązania liczą współcześni konsumenci, a prosta integracja widgeta z dowolną platformą sprzedażową sprawia, że może się on znaleźć w sklepie internetowym natychmiast, stać się dla kupujących prawdziwym drogowskazem i przyczynić się do wzrostu konwersji!
