Według raportu E-commerce w Polsce 2023 przygotowanego przez Gemius, aż 45% kupujących w sieci w Polsce wybiera konkretny sklep internetowy, uwzględniając przy tym opinie, jakimi się on cieszy. Inne badania wskazują na to, że nawet 87% zakupowiczów kieruje się przy wyborze produktów opiniami wyrażonymi przez ich wcześniejszych nabywców. Takich statystyk nie można lekceważyć. Opinie o produktach, podobnie jak opinia o samym sklepie mają kluczową rolę dla każdego biznesu e-commerce. W jaki sposób je zbierać oraz jak wykorzystać do rozwoju i promocji sklepu internetowego? Wyjaśniamy!

Dlaczego opinie o produktach są tak ważne w e-commerce?

Zdecydowana większość sklepów internetowych umożliwia swoim klientom publikowanie opinii o produkcie po dokonaniu zakupu. Nie zmieniło tego nawet wejście w życie dyrektywy Omnibus, która od 1 stycznia 2023 roku nałożyła na sprzedawców obowiązek starannego weryfikowania autentyczności tychże komentarzy. Trudno dziwić się takiemu stanowi rzeczy, biorąc pod uwagę, jak bardzo opinie o produktach potencjalnie wpływają na sukces sklepu.

Opinie o produkcie – zalety gromadzenia i publikowania komentarzy klientów:

• Wzrost wiarygodności – sklep internetowy pozbawiony opinii klientów automatycznie staje się mniej wiarygodny, ponieważ kolejni odbiorcy odwiedzający stronę odnoszą wrażenie, że oferta nie cieszy się powodzeniem.
• Social proof – pozytywne opinie o produktach znajdujące się na stronie sklepu internetowego stanowią społeczny dowód słuszności. Konsument dochodzi do wniosku, że tak wielu dotychczasowych klientów nie mogło się mylić, więc jest bardziej skłonny do podjęcia decyzji zakupowej.
• Źródło informacji – nie wszystkie praktyczne wskazówki dotyczące konkretnych produktów można znaleźć w dostępnym na stronie opisie lub na zdjęciach. Opinie pozostawione przez poprzednich kupujących rzucają nowe światło na jakość 

i funkcjonalność produktu bądź usługi.

• Feedback dla sprzedawcy – zgromadzone opinie o produktach pomagają sprzedawcom stale udoskonalać swoją ofertę, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby i oczekiwania kupujących. To jeden ze sposobów na zdobycie przewagi konkurencyjnej.
• Rozpoznawalność marki – pamiętaj, że opinie na temat Twojego sklepu i dostępnych w nich produktów nie pojawiają się wyłącznie na Twojej stronie. Komentarze i recenzje publikowane na serwisach zewnętrznych poprawiają rozpoznawalność Twojej marki.
• Wartość marketingowa – niektóre opinie o produktach są na tyle rzetelne, rozbudowane i kreatywne, że stanowią wspaniałą rekomendację, którą warto wykorzystać w swojej komunikacji marketingowej. Podobną wartość prezentują stworzone na bazie opinii statystyki, z których wynika na przykład, że blisko 100% klientów, którzy wybrali dany produkt, ocenia go pozytywnie.

W jaki sposób gromadzić opinie o produktach?

Ogromne wyzwanie dla sprzedawców internetowych stanowi fakt, że klienci nie są zbyt skłonni do pozostawiania swoich opinii po dokonaniu zakupu. Niestety dotyczy to głównie zadowolonych konsumentów. Problemem wielu sklepów internetowych jest brak pozytywnych opinii. Dlatego warto wykorzystać każdą dostępną szansę na ich gromadzenie. Oto lista sprawdzonych sposobów.

1. Sekcja opinii na stronie produktowej

Możliwość pozostawiania przez klientów komentarzy zapewniają poprzez odpowiednie wtyczki praktycznie wszystkie popularne platformy sprzedażowe. Klienci, którzy dokonają zakupu, mogą następnie ocenić produkt w formie gwiazdek, stworzyć krótką recenzję tekstową, a także podkreślić mocne i ewentualne słabsze strony oferty.

Warto zachęcać do tego konsumentów, na przykład poprzez wiadomości e-mail z prośbą o pozostawienie komentarza w ramach komunikacji posprzedażowej. Dobrym rozwiązaniem są również konkursy na najciekawszą opinię. Niestety taka strategia nie zawsze się sprawdza.

Jeśli sekcję opinii na stronach produktowych Twojego sklepu świecą pustkami, co osłabia konwersję i wiarygodność sklepu, przygotowaliśmy dla Ciebie doskonałe rozwiązanie. Widget Revbox monitoruje sieć w poszukiwaniu komentarzy na temat konkretnych produktów. Następnie dokonuje analizy odrzucając fałszywe i wielokrotnie powielane treści. W kolejnym etapie powstaje rzetelna recenzja produktu lub sklepu, która poprzez wtyczkę Revbox jest widoczna na Twojej stronie. Dzięki temu wiarygodne opinie dziesiątek, setek, a nawet tysięcy klientów trafiają na stronę Twojego e-biznesu dosłownie z dnia na dzień.

2. Wizytówka Google

To narzędzie wbrew pozorom sprawdza się nie tylko w biznesach prowadzonych stacjonarnie. Naprawdę wielu klientów robiąc zakupy w sieci korzysta z usługi Google Moja Firma, aby ocenić wiarygodność sprzedawcy.

3. Social media

Twój biznes jest oceniany również za pośrednictwem Facebooka i innych mediów społecznościowych. Postaraj się zgromadzić wokół marki zaangażowaną społeczność. Pojawiające się pod postami komentarze będą pozytywnie wpływać na odbiór Twojej oferty.

4. Serwisy branżowe

W niektórych branżach, na przykład gastronomicznej lub hotelarskiej. obecność tego typu serwisach, gdzie klienci pozostawiają swoje opinie, jest w zasadzie obowiązkowa. Zachęcaj konsumentów do publikowania recenzji!

Jak opinia o produkcie może zostać wykorzystana przez sklep internetowy?

Kiedy uda Ci się zgromadzić rzetelne opinie o produktach, pamiętaj o ich optymalnym wykorzystaniu, które nie musi ograniczać się do prezentacji produktów. Jakie narzędzia masz do dyspozycji?

User generated content

Treści przygotowane przez użytkowników to jeden z ważniejszych trendów w content marketingu. Wykorzystaj cytaty zadowolonych kupujących do promocji swojej oferty – na blogu, na własnej stronie internetowej, na landing pages i w kreacjach reklamowych.

Remarketing

Walczysz z porzuconymi koszykami lub pragniesz zastosować upseling? Skorzystaj z opinii produktowych, niezależnie od kanału komunikacji. Społeczny dowód słuszności ma szansę skłonić klienta do dokonania kolejnych zakupów lub sfinalizowania porzuconej transakcji.

Newslettery

Wysyłasz newslettery do swoich klientów? Niech za Twoimi propozycjami produktów stoją opinie ich dotychczasowych użytkowników. Trudno o lepszą rekomendację!

Dzięki współczesnym narzędziom zbieranie opinii o produktach, które wznoszą Twój biznes na wyższy poziom, nie musi być trudne. Postaraj się w pełni wykorzystać potencjał, jaki niosą ze sobą recenzję produktów w Twoim e-biznesie!