Jeśli prowadzisz sklep internetowy, z pewnością zastanawiasz się, jak możesz zwiększyć konwersję na swojej stronie i zachęcić odwiedzających ją klientów do dokonania zakupu. Jednym z narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc, są pop upy, czyli tak zwane wyskakujące okienka. Umiejętnie wykorzystane, mają szansę stać się efektywnym sposobem na zwiększenie konwersji na stronie. Popup – co to za format reklamowy? Jakie rodzaje popoupów warto znać i jak wykorzystać ich potencjał? Kiedy taka forma promocji może przynieść skutek odwrotny od zamierzonego i – zamiast zachęcić użytkownika do zakupu – stanie się powodem frustracji i opuszczenia strony sklepu? Oto kilka kluczowych aspektów, na które warto zwrócić uwagę przed podjęciem decyzji o inwestycji w tę popularną formę reklamy.
Popup – co to za forma promocji?
Właściciele sklepów internetowych podejmują szereg działań, mających na celu zatrzymanie potencjalnego klienta na stronie sklepu lub przekierowanie go do tych miejsc, które mają szansę wzmocnić relację budowaną na linii klient-marka. Jednym z narzędzi, jakie może okazać się w tym pomocne, jest popup – format reklamowy skonstruowany w postaci wyskakującego okienka, które pojawia się w określonych momentach obecności użytkownika na stronie internetowej. Pop-upy to przestrzeń na zamieszczenie dodatkowych komunikatów. Często są one wykorzystywane, aby przekazać podstawowe informacje związane np. z funkcjonowaniem strony lub wymogami prawnymi. Mogą dotyczyć np.
- zatwierdzenia zgody na wykorzystanie plików cookies,
- zaakceptowania polityki prywatności lub innych aspektów związanych z funkcjonowaniem strony, np. zmian w regulaminie,
- prośby o potwierdzenie wieku, np. w momencie gdy strona prezentuje treści dla dorosłych lub sprzedaje produkty przeznaczone dla pełnoletnich klientów.
W większości jednak tego rodzaju komunikaty nie są czytane przez użytkowników z uwagą, a ich zatwierdzenie czy akceptacja odbywa się szybko. Nie służą także pożądanej konwersji, jaką mogłoby być skorzystanie z promocyjnej oferty, dokonanie zakupu czy zapis do newslettera sklepu. Jakie są więc rodzaje pop upów i które z nich warto wykorzystać, chcąc poprawić wyniki sklepu w e-commerce?
Rodzaje pop upów, które warto wykorzystać
Poza komunikatami, które pojawiają się w postaci podstawowych popupów informujących użytkownika o obowiązkowych lub technicznych aspektach związanych z działaniem strony, warto skoncentrować się również na działaniu tych, które niosą ze sobą potencjał marketingowy. Promocyjny i wspierający pożądaną konwersję pop up – co to za rozwiązanie? To wyskakujące okienko, które może przybrać następującą postać:
- welcome mat – powitalny komunikat, najczęściej w dużym rozmiarze, który zasłania treść strony i musi zostać zamknięty, aby użytkownik mógł przejść dalej do przeglądania witryny;
- exit pop up – komunikat, który pojawia się w momencie podjęcia przez użytkownika decyzji o opuszczeniu sklepu internetowego, np. wówczas, gdy skieruje on kursor w miejsce zamykania okna przeglądarki,
- popupy manualne, pojawiające się po kliknięciu w określonym miejscu na stronie sklepu internetowego,
- slide in – okienko, które zazwyczaj wysuwa się z boku lub dołu strony – nie zasłania przy tym głównej treści,
- overlay pop up – co to takiego? To format boxa, który stanowi integralną część z treścią strony, pojawiając się w środku treści lub nad nią.
Szczególnym rodzajem tej formy promocji jest powiadomienie push – na otrzymywanie informacji w takim formacie użytkownik musi wyrazić zgodę. To rozwiązanie może okazać się dobrym krokiem, jeśli chcemy zminimalizować ryzyko frustracji użytkownika w momencie, gdy liczba wyskakujących okienek na stronie może stać się przytłaczająca. Dobrowolna zgodna na otrzymywanie dodatkowych informacji w postaci powiadomień push zyskuje na popularności, stając się cennym narzędziem w budowaniu pozytywnych relacji na linii klient-marka.
Jakie informacje przekazywać poprzez wyskakujące okienka
To, jakie komunikaty będą przekazywać pop upy wyświetlające się na stronie Twojego sklepu, warto dopasować zarówno do działań, jakie podejmuje odwiedzający ją użytkownik, jak i własnych potrzeb związanych z promocją. Przykładowa informacja może dotyczyć:
- nowości w ofercie,
- aktualnych promocji lub możliwości uzyskania rabatu,
- zasad dostawy, np. w momencie, gdy może ona ulec wydłużeniu lub jest darmowa,
- propozycji zapisania się do newslettera,
- rekomendacji produktów dodatkowych, które można dodać do koszyka.
Wyskakujące okienka mogą także zachęcać użytkowników do podzielenia się swoja opinią – np. na temat wygody korzystania ze sklepu. Aby zachęcić do tego osoby odwiedzające Twoją stronę, a tym samym ułatwić im podjęcie decyzji o zakupie, warto zadbać o przestrzeń na stronie służącą prezentowaniu pozytywnych opinii. Ciekawym rozwiązaniem może być rekomendacji Revbox – widget z opiniami klientów dla branży e-commerce. Wtyczka, działając na odstawie analizy i syntezy znalezionych w sieci rekomendacji, zapewnia dostęp do opinii wygenerowanych przez AI.
Warto jednak pamiętać, że nawet najlepiej zaprojektowane pop-upy nie będą spełniać swojego zadania, a wręcz mogą przynieść odwrotny od zamierzonego skutek, gdy będą źle zaprojektowane i frustrujące dla użytkownika.
Czego unikać – podstawowe błędy
Inwestując w potencjał, jaki niosą ze sobą pop upy, warto pamiętać o tym, że użytkownik pojawiający się na stronie sklepu internetowego ma często określony cel – szuka konkretnego produktu, chce skorzystać z promocji lub jedynie zapoznać się z ofertą. Nadmiar wyskakujących okienek może okazać się dla niego frustrujący, a w niektórych przypadkach sprawić, że zirytowany użytkownik opuści stronę. Dobrym pomysłem może okazać się ograniczenie liczby wykorzystywanych pop upów do 2-3 rodzajów i umiejętnie zaplanować nie tylko moment ich pojawiania się na stronie, ale także treść i formę graficzną komunikatów, jakie za sobą niosą.
Innym częstym błędem związanym z wykorzystaniem boxów tego typu na stronie są trudności dotyczące zamknięcia okienka – znikający lub zbyt mały symbol X może sprawić, że zirytowany klient nie zamknie wyskakującego okienka, ale… stronę przeglądarki i nie dokona zakupu. Podobny efekt może pojawić się, gdy strona wykorzystująca pop up jako narządzie promocji, nie będzie dostosowana do potrzeb urządzeń mobilnych. Nieresponsywne strony mogą utrudniać prawidłowe wyświetlanie wyskakujących okienek, a tym samym – nie tylko uniemożliwiać ich zamknięcie, ale także zapoznanie się z treścią, jaka komunikują.
Oczywiście należy pamiętać również o tym, aby pierwszym momentem, w jakim użytkownik styka się ze stroną sklepu, była przede wszystkim jej treść. Wyskakujące okienka, które sprawiają wrażenie „atakować” użytkownika w momencie, gdy tylko pojawi się on na stronie, nie będą zachęcać do zapoznania się z komunikatami, jakie niosą. Mogą również wpłynąć negatywnie na wizerunek samej marki. Dlatego tez pop upy warto umieszczać tylko tam, gdzie to niezbędne, personalizując przy tym przekaz, jaki niesie zawarta na nim treść.
Kolejnym błędem w zastosowaniu pop upów są niesprzyjające konwersji treści. Jeśli komunikaty nie zachęcają do podjęcia określonego działania, a przyciski nie są widoczne – trudno oczekiwać od użytkownika podjęcia określonego działania. Z drugiej strony nadmiar informacji na pop upie lub prośba o podanie wielu danych w formularzu pojawiającego się wyskakującego okienka mogą zniechęcać do konwersji i nie przyniosą zamierzonego efektu.
Jak sprawdzić, czy pop up na stronie sklepu jest skuteczny?
Mierzenie skuteczności pop upów wykorzystywanych na stronie sklepu internetowego w najprostszy sposób zaobserwować możesz, śledząc wzrost pożądanych konwersji. Jeśli komunikaty są jasne, zawierają CTA (call to action – wezwanie do działania) i nie irytują użytkownika, mają szansę stać się skutecznym narzędziem marketingowym. Aby określić efektywność pop upów, warto wziąć pod lupę kilka dodatkowych wskaźników, dzięki którym analityka podejmowanych działań będzie łatwiejsza. To m.in.:
- współczynnik konwersji – parametr ten określa działanie, jakie wykonał potencjalny klient w momencie, gdy podczas przeglądania strony wyświetliło mu się wyskakujące okienko;
- współczynnik odrzuceń – wskaźnik ten informuje o tym, jaki procent użytkowników zrezygnował z dalszego przeglądania strony i opuścił ją w momencie, gdy odwiedził tylko jedną podstronę, nie podejmując żadnej interakcji – im wyższy procent, tym więcej odwiedzin, które nie przyniosły żadnej pożądanej konwersji.
Warto pamiętać, że pop upy to tylko część złożonej strategii marketingowej. Nawet jeśli wyniki ich skuteczności będą potencjalnie wysokie, nie muszą wiązać się z realnymi korzyściami dla sklepu. Jeśli podstrona, formularz lub system płatności, do którego przenoszą, będą ładować się zbyt wolno lub nie zostaną poprawnie zaprojektowane, klikalność w pop upy nie przełoży się na rzeczywisty sukces sklepu internetowego. Łącząc jednak strategię marketingową, dane na temat ścieżki zakupowej użytkownika oraz potencjał pop upów, masz spore szanse zyskać skuteczne narzędzie, które zaowocuje pożądanymi konwersjami.
