Ile razy zdarzyło Ci się dokonać zakupu produktu lub wybrać usługę, a po skorzystaniu uznać, że to była naprawdę dobra decyzja? Zapewne co najmniej kilkanaście razy. A ile razy udało Ci się podzielić swoją opinią ze sprzedawcą? Statystycznie rzecz biorąc – pewnie znacznie mniej, ponieważ klienci o wiele chętniej podzielą się swoją uwagą, gdy zamówienie nie spełnia ich oczekiwań. Tymczasem pozytywne opinie pozostawiane przez klientów także są istotne. Dlaczego warto je pisać i jak robić to z głową? Podpowiadamy!

Zakupy w sieci a opinie – dlaczego warto je pisać?

W branży e-commerce to właśnie opinia bywa kluczem do rentowności prowadzonych działań i wpływa na to, czy kolejni klienci zdecydują się na zakupy. Jednym z ciekawych przykładów świadczących o tym, jak wiele rekomendacji na temat produktów lub usług pojawia się w sieci, mogą być narzędzia umożliwiające ich analizę i syntezę, takie jak widget z opiniami klientów dla branży e-commerce Revbox. Wtyczka zapewnia dostęp do wielu opinii stworzonych przez AI na podstawie rzeczywistych rekomendacji pojawiających się w internecie. Choć sprzedawcom najbardziej zależy na pozytywnych opiniach, warto dzielić się także tymi negatywnymi. Dlaczego?

Negatywne opinie w sieci 

W momencie, gdy zamówiony produkt lub usługa nie spełniają naszych oczekiwań, nic dziwnego, że chcemy podzielić się ze sprzedawcą swoim zdaniem na temat jakości obsługi lub asortymentu. Warto to robić, korzystając z prawa do reklamacji. Jasne komunikaty są szansą dla sprzedawcy na podjęcie odpowiednich działań nie tylko w celu poprawy oceny zakupu, który zakończył się w niesatysfakcjonujący sposób – mogą być także lekcją na przyszłość, dzięki której określone obszary działalności ulegną poprawie. W niektórych przypadkach, gdy trafimy na nieuczciwego sprzedawcę, pozostawiona w obrębie sklepu internetowego, mediów społecznościowych lub wizytówki Google opinia może stać się przestrogą dla innych klientów.

Rekomendacje zadowolonych klientów

Choć klienci nie dzielą się pozytywnymi opiniami tak chętnie jak tymi, które wymagają wyjaśnienia ze strony sprzedawcy – ich rola w sieci jest nieoceniona. Stali klienci, którzy wracają, aby dokonać ponownego zakupu, mogą liczyć na unikalne rabaty, a dzieląc się pozytywną oceną nie tylko podnoszą morale obsługi sklepu, ale także dają znać innym klientom, dlaczego warto robić zakupy właśnie w danym miejscu. Poza tym, jeśli sklep spełnił nasze oczekiwania, warto po prostu podziękować sprzedawcy za jego pracę.

Wiedząc już, dlaczego dobrze jest dzielić się pozytywnymi opiniami, warto przeanalizować swoje ostatnie zakupy on-line i wystawić sprzedawcy odpowiednią ocenę. Jak jednak napisać rekomendację, aby była przydatna i merytoryczna? Oto kilka aspektów, na jakie warto zwrócić uwagę.

Jak napisać pozytywną opinię? Te kwestie weź pod lupę!

Aby rekomendacja, którą chcesz zostawić na stronie sklepu, na forum lub w mediach społecznościowych była merytoryczna, warto podkreślić w niej kilka kwestii. Opinie, które odnoszą się do kilku aspektów, dają szerszy pogląd na to, jak przebiegła transakcja czy dostawa, niż krótkie stwierdzenie, że zakup był „okej”.

Jakie elementy współpracy warto zaakcentować w opinii? To m.in.

• Jakość produktów lub usług – sposób ich wykonania, zgodność asortymentu z prezentowanymi zdjęciami czy (w przypadku usługi) zgodność z opisem lub sam przebieg wizyty w salonie, poziom edukacyjnego kursu czy obsługę kelnerską w odwiedzanej restauracji.
• Kontakt ze sprzedawcą – niezależnie od tego, czy mowa o komunikacji związanej z doradztwem zakupowym, potrzebą uzyskania dodatkowych informacji czy postępowaniem reklamacyjnym – bezproblemowy kontakt i szybkość odpowiedzi warto docenić, pisząc pozytywna opinię.
• Czas dostawy i jakość przesyłki – komentarze związane z tym aspektem to cenna uwaga dla sprzedawców na temat jakości obsługi świadczonej przez wybranych przewoźników, dostawców czy centrum logistycznego.

To kluczowe z punktu widzenia klienta aspekty, warto mieć na uwadze fakt, że istnieją jednak jeszcze inne, na jakie możesz zwrócić uwagę, nawiązując do własnych doświadczeń podczas dokonanych zakupów. Będą one cenna wskazówką nie tylko dla właściciela sklepu internetowego, ale także mogą zachęcić do zakupu innych potencjalnych klientów.

Mniej popularne aspekty, na które warto zwrócić uwagę w opinii

W Twoim pozytywnym komentarzu mogą pojawić się także informacje, które nie dotyczą samego produktu czy kontaktu ze sprzedawcą, ale doświadczeń związanych z funkcjonowaniem strony sklepu internetowego. Jeśli wyróżnia się ona intuicyjnym interfejsem, produkty wyeksponowane są w przejrzysty sposób, a ich opisy zawierają wszystkie niezbędne informacje, warto to podkreślić. Atutem, który zasługuje na uwagę, są także wszelkie udogodnienia dla klientów, jakie przewidział sklep, np. możliwość wyboru terminu dostawy, system rekomendacji dodatkowych produktów czy tabele rozmiarów w sklepach modowych. Innym istotnym elementem, który jest kluczowy dla satysfakcji klientów, są metody płatności oferowane przez sklep. Możliwość skorzystania z ulubionych form płatności, podobnie jak zabezpieczenie transakcji przez sklep, to kolejne atuty, jakie warto mieć na uwadze, zastanawiając się, jak napisać pozytywną opinię o sprzedawcy, który spełnił nasze oczekiwania.

Warto doceniać rzetelnych sprzedawców i dzielić się z nimi naszymi przemyśleniami po satysfakcjonujących zakupach w sieci . Dzięki temu nie tylko wspieramy działalność wybranego sklepu, ale także, w oparciu o własne doświadczenia, pomagamy innym klientom podejmować decyzje zakupowe.