Trudno przecenić moc, jaką niesie ze sobą branża e-commerce. Czasy, w których zakupy online budziły niepokój i wątpliwości już dawno odeszły w niepamięć. Teraz zakupy w sieci to codzienność, a decyzje zakupowe dotyczą nie tylko fizycznych produktów, ale także usług. Klienci korzystają ze sklepów online na co dzień, ale wręcz kultywują ten sposób zakupu podczas wielkich okazji takich jak Black Friday czy Cyber Monday. Czy w dobie dzisiejszych czasów, gdy konkurencja jest ogromna, a zainteresowanie potencjalnego klienta coraz trudniejsze do utrzymania, własny sklep WWW to dobry pomysł? Na co uważać, chcąc zacząć efektywną sprzedaż online? Jaka strategia kryje się za sukcesem najlepszych sklepów internetowych? Oto kilka aspektów, na które warto zwrócić uwagę, zarówno stawiając pierwsze kroki w branży e-commerce, jak i próbując poprawić wyniki istniejącego już sklepu.
Sklepy internetowe dawniej i dziś
Choć wydawać by się mogło, że internetowy sklep jest stosunkowo nowym rozwiązaniem, warto mieć na uwadze fakt, jak dynamicznym przemianom w krótkim czasie podlegała (i nadal podlega) branża e-commerce. Szybki rozwój nieustannie idzie w parze z wykorzystywaniem coraz to nowszych technologii, dając pole do popisu marketerom, programistom, UX designerom i pozostałym specjalistom wspierającym wizerunek określonej marki w sieci.
Początki branży e-commerce to lata 80. XX wieku. Pierwsze sklepy internetowe nie przypominały jednak tych, jakie znane są nam obecnie. Brak wiedzy i pozwalającej na to technologii uniemożliwiał chociażby dodawanie produktów do wirtualnego koszyka w witrynie. Zamiast tego klienci przez telefon lub za pośrednictwem wiadomości e-mail informowali właściciela sklepu o zamawianych produktach, jedynie przeglądając prezentowane na stronie produkty. Pierwsze sklepy internetowe nie obsługiwały także automatycznych formularzy, które dziś służą podaniu danych niezbędnych do zrealizowania wysyłki. Te zbliżone do znanych nam obecnie, pojawiły się dopiero w 1994 roku.
Wygoda i szeroki wachlarz możliwości, jakie zapewniały sklepy internetowe zaowocował dynamicznym rozwojem sprzedaży poprzez sieć. Jednym z jej pionierów stał się serwis Amazon, którego założycielem jest Jeff Bezos. Powstały w 1994 roku e-sklep internetowy oferował początkowo jedynie książki, dziś – jest jednym z największych, a zarazem wiodących marketplace’ów na świecie. Lata 90. stały się także początkiem innej popularnej obecnie na świecie platformy – eBay. Jej założycielem jest Pierre Omidyar, a sam sklep internetowy zyskał tak dużą popularność, że stał się inspiracją dla kolejnych przedsiębiorców stawiających pierwsze kroki w branży e-commerce – zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i w Polsce. Innowacje i wdrażane rozwiązania szybko zyskały popularność, znacznie przyspieszając rozwój tej branży – zarówno w sektorze B2B, jak i B2C. Doskonałym przykładem może być np. Allegro czy inne platformy zakupowe, jakie także w tym okresie zaistniały w świecie internetowego biznesu. Dziś trudno wyobrazić sobie brak możliwości korzystania z potencjału serwisów zakupowych, a na użytkownika czekają miliony ofert z całego świata, z których może on skorzystać, nie ruszając się przy tym z fotela,
Czynniki decydujące o sukcesie sklepu internetowego
Choć branża e-commerce nie ma stosunkowo długiej historii, jest wyjątkowo bogata w doświadczenia. Odpowiadają za to dynamiczne zmiany i potrzeba nieustannej, szybkiej reakcji, jaką wymusza nie tylko tempo życia, ale i sama natura biznesu prowadzonego poprzez sieć. O ile wcześniej sposób dokonywania zakupów bez konieczności fizycznej obecności w sklepie był przełomem, o tyle dziś innowacje, jakie wdrażają sklepy internetowe, nie już tak spektakularne. Czy to oznacza, że nie warto podejmować decyzji o stawianiu pierwszych kroków w tej branży lub rozwijaniu prowadzonej działalności? Wprost przeciwnie. Warto pamiętać o tym, że giganci branży e-commerce i najlepsze sklepy internetowe prosperują tak dobrze m.in. dzięki zadbaniu o biznes od podstaw i elastyczność. Chcąc, aby sklep www zyskał odpowiedni grunt do rentownego działania, należy zwrócić uwagę na następujące aspekty:
- wybór platformy sprzedażowej i wdrożenie w niej wszelkich funkcjonalności niezbędnych do realizacji sprzedaży poprzez sieć,
- opracowanie strategii komunikacji marki,
- zaplanowanie zarówno krótkoterminowej, jak i długoterminowej promocji,
- nawiązanie współpracy z dostawcą, hurtownią, centrum logistycznym lub siecią magazynów,
- system rekomendacji i opinii, z którego będą mogli korzystać klienci,
- obsługę prawną, która zadba o wsparcie, np. w kwestiach spornych lub podczas postępowania reklamacyjnego.
Chcąc lepiej zrozumieć to, jak wiele czynników wpływa na to, czy prowadzony przez nas sklep internetowy online będzie dobrze prosperował, warto spojrzeć na niego z perspektywy biznesowej. Jedynie spójne działanie i elastyczność wobec dynamicznych zmian zachodzących w każdym z wymienionych obszarów mogą zaprocentować licznymi konwersjami i pomogą wyróżnić się na konkurencyjnym rynku zdominowanym przez sklepy internetowe konkurencji.
Sklepy internetowe – www od strony technicznej
Nawet jeśli pierwsze kroki w e-commerce masz już dawno za sobą, a Twój sklep prowadzony jest od dłuższego czasu, aspekty techniczne jego działania zawsze warto mieć na uwadze. Mowa nie tylko o wyborze platformy zakupowej oraz poznaniu funkcji, jakie oferuje, ale także m.in.
- możliwości dokonywania zmian na stronie,
- przeprowadzaniu niezbędnych aktualizacji w zakresie jej bezpieczeństwa,
- zastosowaniu atrakcyjnej szaty graficznej.
Innowacyjna, spójna, estetyczna, a do tego zgodna z najnowszymi standardami strona sklepu to duży krok na drodze do oczekiwanych konwersji. To właśnie estetyka, w połączeniu z wygodą korzystania, wywarły ogromny wpływ na sukces najlepszych sklepów w sieci.
Doświadczenia na ścieżce użytkownika – UX w sklepie www
Na uwagę zasługuje także aspekt UX – user experience – to zespół wszystkich doświadczeń użytkownika, jakie ma on w momencie korzystana ze strony sklepu internetowego oraz takie ich projektowanie, aby kierować go poprzez lejek sprzedażowy ku finalizacji transakcji w możliwie jak najwygodniejszy dla odbiorcy sposób. Sklepy internetowe projektowane w oparciu o zasady UX są nie tylko bardziej intuicyjne, ale także sprzyjają budowaniu pozytywnych doświadczeń w kontakcie z marką. Niedopatrzenia w tym zakresie często bywają przyczyną tzw. porzuconych koszyków dlatego, chcąc temu przeciwdziałać, warto przeanalizować ścieżkę, jaka przechodzi potencjalny klient odwiedzający Twój sklep internetowy online i na podstawie wnikliwych testów wdrożyć rekomendowane zmiany.
Jak wypromować internetowy sklep?
Wielu właścicieli prowadzących sprzedaż w sieci, zastanawia się, jak dotrzeć z informacją o oferowanych produktach do szerokiego grona klientów. Nie istnieje złota rada, która spełni oczekiwania wszystkich przedsiębiorców. Kluczem do sukcesu, co wielokrotnie udowodniły wiodące sklepy internetowe, jest natomiast kreatywność. Znalezienie swojej niszy to jedno, opracowanie chwytliwej, ciekawej i angażującej strategii promocyjnej to drugie. Sam sklep internetowy to w dzisiejszych czasach za mało, aby dotrzeć do potencjalnych klientów z Twoja ofertą. Warto potraktować go raczej jako przedmiot promocji otoczony i wspierany różnymi formami i działaniami marketingowymi. W zależności od budżetu, możliwości lub branży możesz wykorzystywać wiele formatów reklamowych, prowadzić social media i płatne kampanie za ich pośrednictwem, łączyć działania SEO z link buildingiem, a nawet zaangażować do współpracy influencerów, organizując tzw. wysyłki kreatywne, w zamian za podzielenie się w sieci opinią na temat oferowanych przez sklep towarów lub usług. Różnorodność
Opinie i dialog z klientem
Prowadząc sprzedaż online, musisz liczyć się z tym, że Twoi klienci będą chcieli podzielić się opiniami na temat zrealizowanych za jego pośrednictwem zamówień. Warto ułatwić im udzielenie rekomendacji, wdrażając w przestrzeń platformy zakupowej przestrzeń przeznaczoną do tego – np. w postaci systemu rankingowego przy poszczególnych produktach lub formularza czy ankiety, w której będzie można podzielić się swoimi doświadczeniami związanymi z zakupem dokonanym poprzez sklep.
Dobrym pomysłem, który może ułatwić potencjalnym klientom podjęcie decyzji o zakupie, jest zaprezentowanie pozytywnych opinii, które pozostawili inni uczestnicy. Marketerzy korzystają w tym celu z wielu różnych narzędzi, które to ułatwiają. Ciekawym rozwiązaniem są wtyczki takie jak widget z opiniami klientów dla branży e-commerce Revbox, który umożliwia dostęp do wiarygodnych rekomendacji skonstruowanych przez AI na podstawie opinii, jakie pojawiają się w sieci.
Kontakt z klientem to nie tylko respektowanie jego prawa do wyrażenia swojego zdania na temat zakupów, komunikacja poprzez chat na stronie, obsługa zapytań lub moderacja kanałów w social mediach, ale także umiejętne przeprowadzenie postępowania reklamacyjnego czy rozstrzyganie ewentualnych sporów. Nie każdą kryzysową sytuację da się przekuć w sukces, ale warto pamiętać, że – wzorem najlepszych sklepów internetowych – przyznanie się do winy w momencie, gdy leży ona po stronie sklepu i rekompensata udzielona klientowi mogą nie tylko zminimalizować ryzyko negatywnych opinii, ale także wzmocnić wizerunek marki, jako tej, która gotowa jest prowadzić komunikację także w trudnych kwestiach.
Wysyłka i dostawa bez przestojów, czyli istota sprzedaży online
O roli współpracy z doświadczonym dostawcą świadczy to, jak często klienci zwracają uwagę na czas i jakość dostaw, pisząc opinie na temat sklepu w sieci. Najlepsze sklepy internetowe są w stanie zagwarantować określony czas dostawy lub wysyłki, np. w ciągu 24 godzin od opłacenia zamówienia, czy deklarują dostawę już kolejnego dnia roboczego. W dzisiejszych czasach możliwość śledzenia drogi, jaka pokonuje wyruszająca ze sklepu przesyłka to standard, jakiego oczekuje szerokie grono osób. Z tego powodu różnorodność form dostawy także ma wpływ na satysfakcję klientów, którzy mogą mieć własne doświadczenia i preferencje w zakresie określonych dostawców.
Dobrym pomysłem – szczególnie w przypadku dużych sklepów lub częstego wysyłania produktów wielkogabarytowych – będzie podjęcie współpracy z centrum logistycznym. Możliwość korzystania z dropshipingu czy pick’owania znacząco wpływa na czas skompletowania zamówienia i pozwala właścicielowi sklepu skupić się na innych obowiązkach, podczas gdy pracownicy magazynu lub hurtowni przejmują od Ciebie obowiązek czuwania nad procesem kompletowania, pakowania i wysłania w dalszą droga założonego zamówienia. Umiejętnie opracowany łańcuch dostaw to także szansa na sprawną i bezproblemową realizacja zwrotów.
Na co jeszcze zwrócić uwagę, prowadząc sklep internetowy
Dziś, gdy zakupy za pośrednictwem sieci nie są już niczym zaskakującym, opracowanie strategii, która wypromuje sklep wzorem liderów branży e-commerce to spore wyzwanie. Na szczęście obecna technologia obfituje w szereg narzędzi, które pozwalają na mierzenie, analizę i wdrażanie rekomendowanych zmian w niemal każdym z obszarów działania sklepu internetowego. Warto z nich korzystać, ponieważ to właśnie elastyczność w działaniu jest kolejnym istotnym krokiem na drodze do sukcesu. Nieustanne zmiany i bogactwo rozwiązań, a także wsparcie nowoczesnych rozwiązań, takich jak chociażby potencjał AI, to filary, na których budowana jest przyszłość sklepów internetowych. Chcąc nie tylko za nią nadążyć, ale przede wszystkim – przewidywać ją, warto nieustannie poszerzać swoją wiedzę.
Dobrze pamiętać, że za sukcesem każdej firmy stoją ludzie, którzy ją tworzą – niezależnie od tego, czy to sprzedaż prowadzona stacjonarnie, czy internetowy sklep. To ich kompetencje, zaangażowanie są często prawdziwym motorem dynamicznego rozwoju. Prowadząc więc własną sprzedaż w sieci, warto korzystać z doświadczenia ekspertów łączących różnorodne kompetencje – programistów, marketerów, grafików, copywriterów czy przedstawicieli handlowych. Każda z tych grup może przejąć wybrany obszar Twojego sklepu internetowego, ale tylko spójne działanie zwiększy szansę na dołączenie do grona wybitnych sklepów.
