Doświadczonych właścicieli sklepów internetowych oraz innych e-biznesów nie trzeba dziś przekonywać, jak ważne jest gromadzenie, analizowanie i wykorzystywanie opinii klientów. To cenne źródło wiedzy dla sprzedawcy, swoisty poradnik zakupowy dla konsumentów, który przyczynia się do wzrostu współczynnika konwersji oraz wizytówka wiarygodnego przedsiębiorcy. Problem w tym, że klienci nie są zbyt skłonni do pozostawiania swoich komentarzy, zwłaszcza, kiedy są zadowoleni z zakupu. Z pomocą przychodzą wówczas liczne metody umożliwiające zbieranie opinii. Oto najpopularniejsze, najskuteczniejsze i najbardziej innowacyjne spośród nich!
- Zbieranie opinii na stronach produktowych sklepu internetowego
Rozwiązaniem spotykanym w większości sklepów internetowych są sekcje z opiniami znajdujące się na stronach produktowych. W związku z dyrektywą Omnibus sprzedawcy, muszą starannie weryfikować, by pochodziły one wyłącznie od osób, które rzeczywiście kupiły produkt lub skorzystały z usługi. Prowadzenie takiej sekcji jest możliwe na praktycznie każdej platformie e-commerce za sprawą dedykowanych wtyczek.
Decydując się na to rozwiązanie, postaraj się zachęcić konsumentów, aby publikowali swoje opinie. W zamian za pozostawienie komentarza zaoferuj prezent, darmowy poradnik w formie e-booka, rabat na kolejne zakupy lub inną korzyść atrakcyjną dla konsumentów. Komunikacja posprzedażowa w formie e-maila to świetna okazja, by poprosić klienta o recenzję. To naprawdę słuszna strategia, biorąc pod uwagę, że ponad 50% użytkowników opuszcza stronę, jeżeli nie znajdą na niej żadnej opinii. Ogólnie ponad 69% klientów czyta komentarze bezpośrednio w sklepach internetowych.
- Komentarze klientów pod treściami content marketingowymi
Sekcje z komentarzami na stronach produktowych nie są jedyną przestrzenią sklepu internetowego, w której klienci mogą pozostawiać swoje wiarygodne opinie. W swojej strategii reklamowej stawiasz na content marketing w formie bloga? To źródło rzetelnej wiedzy dla konsumentów, a jednocześnie pozwala promować konkretne produkty. Poszczególne wpisy odnoszą się między innymi do ich wykorzystania w praktyce.
Dobre treści marketingowe wywierają wpływ na klientów, angażują ich do działania oraz właśnie wyrażania opinii. Te możesz gromadzić za sprawą sekcji z komentarzami dostępnej pod każdym wpisem blogowym. Zaletą takiego rozwiązania jest fakt, że czytelnicy wyrażają tam swoje opinie na gorąco, tuż po lekturze artykułu. Zakończenie wpisu pytaniem retorycznym lub zachętą do dyskusji, skłania odbiorców, by podzielili się własnym zdaniem.
- Wizytówka Google Moja Firma
Wizytówka na mapach Google stanowi znakomite miejsce do zbierania opinii klientów, zwłaszcza, jeśli prowadzisz swój biznes lokalnie lub poza sklepem internetowym oferujesz sprzedaż stacjonarną. Warto pamiętać, że mapy Google to powszechnie wykorzystywane narzędzie, a konsumenci wyszukują produktów i usług dostępnych w ich okolicy właśnie w ten sposób.
Zachęcaj klientów do pozostawiania opinii w wizytówce Google po każdej udanej transakcji. Odpowiadaj na zamieszczone komentarze, by zadbać o lojalność konsumentów, którzy w ten sposób poczują się docenieni. To niezwykle cenne narzędzie, bo przynosi dodatkową korzyść. Biznesy regularnie oceniane przez konsumentów mają za sprawą algorytmów Google większą szansę na pojawienie się w wynikach wyszukiwania.
- Badania satysfakcji klientów
Zbieranie opinii klientów można prowadzić po każdych dokonanych zakupach albo rutynowo, aby w równych odstępach czasu monitorować, jak zmienia się postrzeganie Twojego biznesu. W obu przypadkach bardzo sprawnym i użytecznym narzędziem są badania satysfakcji klientów w formie przejrzystych ankiet. Jak to działa?
Ankietę możesz umieścić bezpośrednio na stronie swojego sklepu internetowego. Innym sposobem jest zachęcenie do wzięcia w niej udziału poprzez wiadomości e-mail z zaproszeniem wysyłanym do wszystkich klientów, którzy kiedykolwiek dokonali zakupów w Twoim sklepie.
Ankieta nie powinna być zbyt długa, bo w przeciwnym razie zniechęci konsumentów do jej wypełnienia. Zadaj kilka prostych pytań i oprócz odpowiedzi otwartych, niekoniecznie obowiązkowych, pozwól klientom ocenić swoje usługi w skali punktowej. Do ewaluacji wyników służą fachowe mierniki, powszechnie stosowane w branży e-commerce, takie jak Customer Effort Score, Net Promoter Score lub Customer Satisfaction Score. Udział w ankiecie możesz wynagradzać w formie kuponów rabatowych. To narzędzie jest szczególnie użyteczne, jeśli chodzi o zbieranie opinii na temat satysfakcji z obsługi klienta i doświadczeń zakupowych.
- Opinie klientów w serwisach branżowych
Blisko 74% konsumentów szuka opinii na temat produktów w serwisach z opiniami i porównywarkach cenowych. Zadbaj o to, aby Twój sklep był tam reprezentowany, a później regularnie analizuj komentarze pozostawiane przez użytkowników. To cenne źródło wiedzy, zważywszy na fakt, jak szerokie zasięgi generują tego typu serwisy.
- Gromadzenie opinii konsumenckich w mediach społecznościowych
Równie szeroki zasięg mogą zapewnić Twojemu biznesowi media społecznościowe. Wykorzystaj publikowane tam posty nie tylko do aktywności promocyjnych, ale również zbierania opinii. Zachęcaj odbiorców do pozostawiania komentarzy. W niektórych branżach znakomicie sprawdzają się konkursy na najciekawszą recenzję opublikowaną pod postem, zwłaszcza że w social mediach tekst może zostać okraszony materiałem wideo lub zdjęciem.
- Zbieranie opinii poprzez monitorowanie zasobów sieci
Przekrojowe zbieranie opinii umożliwiają przeznaczone do tego narzędzia, które monitorują zasoby całego internetu w poszukiwaniu komentarzy pozostawionych przez użytkowników. Dzięki temu możesz nie tylko analizować liczbę wzmianek na temat Twoich produktów, usług i samej marki, ale także ich nacechowanie. Oprogramowanie tego typu pozwala spojrzeć na zdanie konsumentów dość przekrojowo, ponieważ bierze pod uwagę treści pochodzące z wielu źródeł – mediów społecznościowych, podstron produktowych, forów branżowych, stron z opiniami.
- Recenzje klientów przygotowywane przy użyciu sztucznej inteligencji
Dotychczas narzędzia służące do monitorowania sieci w poszukiwaniu zmiany o marce lub produkcie dostarczały cenną wiedzę sprzedawcom. Teraz dostęp do niej mogą zyskać również sami konsumenci, a dzięki temu łatwiej podejmować decyzje zakupowe z korzyścią dla sprzedawcy. Jeśli chcesz poznać zakupy online w zupełnie nowym wydaniu, zintegruj swój sklep z wtyczką Revbox gromadzącą opinie produktowe.
Silnik Revbox przeszukuje sieć i odnajduje wiarygodne opinie, a następnie na ich bazie przygotowuje recenzję produktu lub sklepu. Oprócz transparentności zaletą tego rozwiązania jest przekrojowość oraz natychmiastowy dostęp do opinii klientów, które trafiają na stronę sklepu internetowego.
Wykorzystaj pozytywne opinie konsumentów i wznieś swój biznes na wyższy poziom!
