Jesteś zadowolonym konsumentem, który chce wyświadczyć zasłużoną przysługę sprzedawcy i pozytywnie zrecenzować kupiony produkt z jego oferty? A może sprzedajesz w sieci i zależy Ci na zachęceniu klientów do pozostawiania opinii o nabytych produktach, więc szykujesz dla nich poradnik? Recenzje produktowe mają zadziwiającą moc. Blisko 90% kupujących w internecie zapoznaje się z nimi, zanim podejmie decyzję zakupową. Napisana przez Ciebie opinia może naprawdę mocno przysłużyć się kolejnym konsumentom i przyczynić do satysfakcjonujących zakupów. Jak napisać opinię o produkcie, by była wiarygodna, przekonująca i atrakcyjna? Oto garść wskazówek!
- Jak napisać opinie o produkcie, odwołując się do potrzeb
Zastanawiasz się, jak napisać opinie o produkcie, by była jak najbardziej użyteczna dla odbiorców? W takim razie odpowiedz sobie na pytanie, dlaczego to właśnie Ty wybierasz i pozytywnie oceniasz konkretne produkty, a dlaczego niektóre nieudane zakupy być może szybko zwracasz do sklepu? Odpowiedzią są potrzeby! Jesteśmy zadowoleni naturalnie z tych produktów, które najlepiej spełniają nasze oczekiwania.
Miej to na uwadze, tworząc opinię produktową. Recenzujesz laptopa, który służy Ci do pracy? W takim razie zastanów się, dlaczego Twój wybór okazał się trafny. Zaimponował Ci czas działania na jednym ładowaniu baterii? Wysoka wydajność pozwala na multitasking? Zależało Ci na kompaktowych rozmiarach urządzenia, które mieści się w niedużym plecaku lub damskiej torebce? Komputer to egzemplarz typowo biznesowy, który dodatkowo podkreśla Twój wizerunek profesjonalisty? A może masz naturę miłośnika gadżetów i nowych technologii, więc przypadły Ci do gustu innowacyjne funkcje, które posiada urządzenie?
Nim przystąpisz do recenzji pomyśl o własnych oczekiwaniach, które spełnił Twój niedawny zakup i które są identyczne z oczekiwaniami kolejnych kupujących.
- Najważniejsze cechy produktu i wynikające z nich korzyści
Następnie zastanów się nad najważniejszymi cechami kupionego przez Ciebie produktu. To one przekonają do niego kolejnych użytkowników lub – wręcz przeciwnie – zachęcą ich do dalszych poszukiwań. Pamiętaj, że w obu przypadkach Twoja opinia produktowa będzie niosła ze sobą pozytywny skutek – pozwoli odbiorcy podjąć przemyślaną decyzję zakupową!
Każda istotna cecha produktu przekłada się na korzyść. Mniejsze rozmiary wspomnianego laptopa gwarantują większą mobilność. Wygoda zapewniana przez buty trekkingowe pozwala pokonywać w nich dłuższe trasy. Okulary przeciwsłoneczne przeznaczone do jazdy na rowerze, posiadające soczewki fotochromowe o zmiennym zaciemnieniu doskonale sprawdzają się niezależnie od warunków atmosferycznych i pory dnia. Naturalny szampon do włosów poprawia ich kondycję, bo nie zawiera silnych detergentów.
Podobne przykłady dotyczą każdego produktu. Atutem może być również stosunkowo niska cena w porównaniu do oferowanej przez producenta jakości. Pamiętaj: każda wskazana przez Ciebie cecha i korzyść to bardzo ważna wskazówka dla czytelnika!
- Efekt pierwszeństwa i efekt świeżości
Pisząc opinię na temat produktu, musisz zdawać sobie sprawę, że jeśli tekst będzie zawierał bardzo wiele informacji, nie wszystkie zostaną zapamiętane przez czytelnika. Dlatego kluczowe cechy i korzyści, opisane w poprzednim akapicie, powinny znaleźć się w Twoim tekście w odpowiednich miejscach.
Większość czytelników zapamiętuje zaserwowane informacje w oparciu o dwie zasady – efektu pierwszeństwa oraz efektu świeżości. Innymi słowy po lekturze Twojej recenzji odbiorcy zostaną w głowie przede wszystkim fakty znajdujące się na początku oraz na końcu tekstu. Im recenzja jest dłuższa, tym zależność działa silniej. Uwzględnij to, przygotowując swoją idealną opinię produktową.
- Odwołaj się do własnych doświadczeń
Jeśli chcesz jeszcze mocniej przekonać klientów do ocenianego produktu, istnieje sprawdzony sposób na uwiarygodnienie przekazu. Chodzi o odwołanie się do własnych doświadczeń. Wróćmy do przykładu wydajnego laptopa. Opisz swój test, w którym urządzenie musiało jednocześnie poradzić sobie z 20 zakładkami w przeglądarce internetowej, odtworzeniem filmu w serwisie YouTube i kilkoma programami z pakietu Office, a wciąż pozostały spore rezerwy w mocy obliczeniowej procesora i pamięci RAM.
Odzież i obuwie sportowe spisały się dobrze podczas trekkingu? W takim razie opisz swoją wycieczkę. Zwróć uwagę na warunki, jakim musiały sprostać produkty. Niech kolejni kupujący przekonają się, że opisywany przez Ciebie produkt potrafi spełnić ich oczekiwania.
- Jak napisać opinię o produkcie, używając dokumentacji zdjęciowej lub wideo
Czy wiesz jak napisać opinię o produkcie, która rozbudzi wyobraźnię czytelnika? Kolejnym sprawdzonym sposobem na wzmocnienie przekazu jest dołączenie do recenzji dokumentacji zdjęciowej lub wideo. To bardzo praktyczne rozwiązanie z punktu widzenia kolejnych kupujących. W niektórych branżach zdjęcia i filmy przemawiają równie mocno jak przekonujący tekst.
Dobrym tego przykładem jest branża odzieżowa. Większość konsumentów ma problem z doborem rozmiaru. Tworząc opinię, podaj swój wzrost oraz wagę, a do tekstu dołącz swoje zdjęcie w nowej koszuli, sukience, kurtce lub spodniach. Oczywiście na fotografii nie musisz pokazywać swojej twarzy. Dzięki temu kolejni odbiorcy zyskają materiał porównawczy i przekonają się, czy kupione przez Ciebie ubranie będzie dobrze leżało również na nich.
- Doświadczenie zakupowe również ma znaczenie
jeśli zastanawiasz się, jak napisać kompleksową opinię o produkcie, nie ograniczaj się wyłącznie do oceny… produktu. W ramach ciągłego rozwoju branży e-commerce i rosnącej popularności zakupów w sieci, klienci sklepów internetowych już dawno przestali zwracać uwagę wyłącznie na jakość i cenę kupowanych przez nich dóbr. Równie istotne z ich punktu widzenia jest pełne doświadczenie zakupowe konsumenta. Co się na nie składa?
- Kontakt ze sklepem internetowym.
- Uprzejma obsługa w sklepie.
- Dostępne kanały komunikacji – telefon, e-mail, chatbot, social media.
- Cena i termin dostawy towaru.
- Dostępne opcje dostawy zakupów.
- Dostępne formy płatności za zakupy.
- Przejrzysta polityka zwrotów i regulamin sklepu.
- Rzeczowa prezentacja produktów na stronie.
- Szybkość działania sklepu internetowego.
- Dostosowanie witryny do urządzeń mobilnych – responsywność.
- Wygodny sposób nawigacji i wyszukiwania produktów.
- Prosty checkout, w tym możliwość dokonania zakupów bez rejestracji.
Przygotowujące recenzję produktu, uwzględnij całość Twojego doświadczenia zakupowego i odwołaj się do tych jego elementów, które były dla Ciebie istotne.
- Długo nie zawsze znaczy dobrze, czyli jak napisać opinię o produkcie w zwięzły sposób
Czy istnieje optymalna długość opinii o produkcie, którą zdecydujesz się opublikować? To kwestia indywidualna. Niektórzy kupujący w sieci preferują krótkie komentarze, na podstawie których potrafią wyciągnąć najcenniejsze z własnego punktu widzenia wnioski. Inni pragną poznać dany produkt od podszewki, więc interesują ich dłuższe recenzje, zawierające wszystkie korzyści, pożądane cechy, a także indywidualne doświadczenia poprzednich kupujących.
Pisząc opinię na temat produktu, nie musisz w kwestii długości szukać złotego środka. Pamiętaj, że nie tworzysz poematu, ani prozy, ale długo nie zawsze znaczy dobrze. Najważniejsze, aby przygotowana przez Ciebie treść zawierała wszystkie informacje, które Twoim zdaniem są istotne dla odbiorców.
- Zrozumiały język
Pisząc swoją recenzję produktową, zwróć uwagę na język, którym się posługujesz. Tu również nie ma jedynej słusznej, uniwersalnej strategii. Najważniejsze, aby przekaz był zrozumiały dla wszystkich potencjalnych czytelników. Co to oznacza w praktyce?
Jeśli opisujesz produkt o dość masowym charakterze, na przykład kosmetyk, t-shirt, mebel, miej na uwadze, że Twoją recenzję przeczytają osoby w różnym wieku i pochodzące z różnych środowisk. Co innego w przypadku bardziej niszowych produktów. Przedstawiając zalety akcesoriów gamingowych, części motocyklowych lub deski surfingowej, możesz śmiało posługiwać się żargonem charakterystycznym dla pasjonatów i użytkowników tych przedmiotów. W końcu to oni stanowią najliczniejszą grupę kupujących.
- Przyjazne formatowanie tekstu
Jest jeszcze jeden czynnik, który sprawia, że pozostawiona przez Ciebie opinia staje się bardziej wartościowa. Chodzi o formatowanie tekstu. Żaden czytelnik nie przepada za obszernymi kolumnami liter. Zamiast tego podziel treść na akapity, a także stosuj podpunkty ułatwiające skanowanie treści. Mogą się one odnosić do cech lub korzyści, jakie daje opisywany przez Ciebie produkt.
Prowadzisz sklep internetowy i zależy Ci na publikowaniu wiarygodnych opinii klientów na temat oferowanych przez Ciebie produktów? Poznaj wtyczkę Revbox z opiniami konsumenckimi. Narzędzie monitoruje sieć w poszukiwaniu komentarzy dotychczasowych klientów, a na ich podstawie przygotowuje rozbudowaną recenzję. To sprawdzony sposób na uzyskanie wiarygodności w oczach konsumentów, a tym samym wzrost współczynnika konwersji w Twoim e-biznesie!
